掌握杭州DHL快递管理的原则及服务标准-杭州DHL

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掌握杭州DHL快递管理的原则及服务标准

时间:01月17日 10:11

一、制定多种快递服务组合
随着顾客需求多样化和企业经营业态的发展，对快递服务的需求不可能千篇一律，因此制定多种快递服务组合十分必要。

二、转变服务观念
杭州DHL快递服务水准的确定不能从供给的角度出发，而应该充分考虑需求方的要求，即从产品导向向市场导向转变。

三、开发对比性快递服务
快递企业在分析快递要素和制定服务水准的同时，应当保证服务的差别化，即与其他快递公司服务相比要有鲜明的特色。这既是保证高服务质量的基础，也是快递服务战略的重要特征。要实现这一点，就必须具有对比性的快递服务观念，即重视了解和调研竞争对手的快递服务信息。

四、注重快递服务的发展性
顾客服务的变化往往会产生新的快递服务需求，所以在杭州DHL快递服务管理中，应当充分重视研究快递服务的发展方向和趋势。

五、重视快递服务与社会系统的吻合
杭州 DHL快递服务不完全是一种企业独自的经营行为，它必须与整个社会相吻合。杭州DHL快递公司除了要考虑增强自身的快递服务能力外，还要认真研究旨在保护环境、节省资源的快递服务策略。

六、建立合适的服务管理体制
杭州DHL快递要建立能把握市场环境变化的快递服务管理体制。快递服务水准要根据市场形势、竞争企业状况、商品特性以及季节等的变化而变化。快递企业要搜集快递服务的相关信息，提供顾客满意的快递服务，并不断变革管理组织与责任体制。

七、构筑信息系统
要实现高效快递服务，杭州DHL快递公司还必须建立完善的信息系统。这种信息系统的功能除了接受订货，迅速、完好地向顾客传递商品信息外，更重要的是通过送货期回复、备货保证、缩短信息处理时间、货物追踪等各种功能，确保快递企业的服务竞争能力。

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